对乘客电话投诉，由_____认真登记，说明回复时间后，在规定时间报告站长

[填空题] 乘客投诉回复不超过（）。

[问答题] 请说说当客户对投诉工单回复时限为48小时表示不接，且要求马上回复或在指定时间回复时，客户代表应如何处理？

[单选题]网络投诉须在投诉产生或收到转发后多长时间内回复（）A . 36小时B . 24小时C . 12小时D . 立即

[单选题]施工企业必须( )在规定时间内参加安全业绩评价手册登记，未在规定时间内参加登记的施工企业，按照省安全生产许可证动态管理办法，其安全生产许可证将按20分/年度进行扣分处理，安全业绩评价手册自行失效。A．每年B．两年C．三年

[判断题] 投诉客户回访及时率指对投诉客户在规定时间内的回访比率。其合规值=100%。A . 正确B . 错误

[单选题]肿瘤登记资料上报的规定时间是多长时间？（）A . 1个月内；B . 3个月内；C . 6个月内；D . 1年内。

[填空题] 值班站长接到人工投诉通知后，应在（）之内到达现场。乘客对现场处理结果不满意的，需在（）个工作日内电话回复乘客。

[判断题] 电话回复的原则是选择工作时间，但紧急情况可以在夜间回复客户。A . 正确B . 错误

[单选题]在接到抢修令后必须在规定时间（）A . 白天10分钟，夜间20分钟B . 白天15分钟，夜间15分钟C . 白天10分钟，夜间15分钟

[多选题] 对客户的（），供电所要做好登记，按规定认真进行调查、处理，在规定期限内给予回复。A . 来信B . 检举C . 来访D . 投诉举报