旅游期间，导游人员若要为旅游者提供有偿服务，根据“知悉真情权”的规定，必须：( )

A．提供真实信息

B．事先讲清价格

C．服务产品安全可靠

D．由旅游者自主选择

E．按规定出具购物凭证或服务单据

[问答题] 导游人员是否要为旅游者代为保管证件?

[填空题] 在为旅游者提供服务时，导游人员必须遵循导游服务原则，即遵循()原则、()原则、()原则和()原则。

[判断题] 导游人员为旅游者提供导游服务必须受旅行社委派，否则不能私自接待旅游者。()A . 正确B . 错误

[多选题] 当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须()。A . 主动与旅游者沟通B . 认真倾听，适时反驳C . 核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补D . 继续做好服务工作E . 请领队或全陪进行调解

[单选题]预防旅游者在旅游期间丢失证件、行李等，导游人员应该（ ）。A．多做提醒工作B．导游最好代管游客的证件C．切实做好行李的清点、交接工作D．提醒司机游客下车后及时清车

[多选题] 预防旅游者在旅游期间丢失证件、行李等，导游人员应该（）。A . 多做提醒工作B . 导游最好代管游客的证件C . 切实做好行李的清点、交接工作D . 提醒司机游客下车后及时清车

[单选题]为旅游者提供导游服务时，导游人员的头等重要责任是：( )A．满足旅游者的正当要求B．努力让旅游者满足C．帮助旅游者获得美的享受D．保护旅游者的生命财产安全。

[多选题] 导游人员把握旅游者心理服务的要领是（）。A . 尊重旅游者B . 微笑服务并使用柔性语言C . 与旅游者建立伙伴关系D . 提供个性化服务

[单选题]旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游人员应经常关注旅游者这些方面的安全并做到( )。A．多做提醒工作B．代为保管旅游者的证件C．切实做好每次行李的清点、交接工作D．提醒司机清车、关窗并锁好车门E．尽量帮游客看管财物

[多选题] 旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游人员应经常关注旅游者这些方面的安全并做到()。A . 多做提醒工作B . 代为保管旅游者的证件C . 切实做好每次行李的清点、交接工作D . 提醒司机清车、关窗并锁好车门E . 尽量帮游客看管财物