在交际过程中难免会遇到一些令人不愉快或者是尴尬的局面，（）是化解矛盾的法宝。

[单选题]当你在跨文化交际时遇到一些尴尬或棘手的问题时，可以采取以下哪一种策略来化解矛盾？（）A . 耐心倾听B . 互相尊重C . 机智幽默D . 掌握分寸

[单选题]生活中难免会遇到一些危急情况或意外伤害，下列急救措施中，不恰当的是（）。A . 对溺水而突然停止呼吸的人，可采用口对口吹气法进行急救B . 将煤气中毒的人，转移到通风的地方进行抢救C . 遇到意外伤害需医疗救护时.尽快拨打114D . 擦破皮肤时，可将出血部位消毒后贴上创可贴

[单选题]生活中难免会遇到一些突发事件，我们要善于利用学过的知识，采取科学、有效的方法保护自己。如果发生了氯气泄漏，以下自救方法得当的是A．只要在室内放一盆水B．向地势低的地方撤离C．观察风向，顺风撤离D．用湿毛巾或蘸有石碱水的毛巾捂住口鼻撤离

[单选题]在培训计划的实施过程中，难免会遇到来自各方面的干扰，为此，一定要遵循（）的原则A .以学员为中心B .调动多方面积极性C .计划严肃性与灵活性相结合D .学以致用

[多选题] “Tom在学校读书的时候，因为个子很娇小，常常受到一些同学的集体霸凌。这些不愉快的经历，使他的个性表现得退缩，没有自信，时常感到忧虑不安。幸好有位辅导老师，发现他在广告设计有过人的优异表现，具备特殊的艺术性向，并时常鼓励帮助他的学习。经过多年的努力，Tom的表现斐然，并且经营管理一间广告设计公司，聘用近百名员工，并且服务深受顾客的喜爱，而成为杰出的广告设计公司经理人。”以上这段叙述与下列心理学的那些应用领域，关系较为密切？（）A . 人因工程学B . 健康心理学C . 人际关系心理D . 消费

[多选题] 一个人用忧伤的语调向别人述说令人不愉快的事，这属于（）A .妄想B .人格不稳定C .情感倒错D .心理活动的内在不一致

[填空题] 情感三维说：愉快—不愉快、（）、兴奋—沉静。

[单选题]婴儿对看得见而又拿不到的玩具，产生不愉快情绪，但当玩具在眼前消失时，不愉快情绪也很快消失，这是（）。A . 情绪的内隐性B . 情绪的依赖性C . 情绪的受感染性D . 情绪的情境性

[单选题]如果问卷涉及到一些敏感或者令人尴尬的问题，调查方式的效果最差的是（）A .个人访问B .信件访问C .电话访问D .互联网访问

[填空题] 在生活中，遇到不愉快的事件，如天灾人祸等，可以采取克服（）的方法。