在顾客投诉处理中应把握四项原则，即（）的原则。

[单选题]处理服务类型的投诉事件中，应把握住顾客渴望得到（）。A . 尊重的心理B . 道歉的心理C . 赔偿的心理D . 同情的心理

[问答题] 处理顾客投诉的原则？

[多选题] 处理顾客投诉的原则是（）。A . 有章可循B . 及时处理C . 分清责任D . 留档分析

[多选题] 顾客投诉处理原则的是（）。A .态度友好、抱着为顾客服务的原则B .认真聆听，不与顾客争辩C .不予理睬D .及时处理，不拖延

[单选题]处理顾客投诉的原则包括（）。A.及时原则B.沟通原则C.表达原则D.感谢原则

[单选题]处理顾客投诉的原则包括（）。A.及时原则B.沟通原则C.表达原则D.感谢原则

[单选题]处理顾客投诉时首要原则是（）。A .满意原则B .维护商场利益原则C .倾听原则D .迅速原则

[填空题] 处理顾客投诉的原则有尊重原则、理解原则、（）、解决问题原则。

[试题]顾客投诉意见的处理原则有哪些？（）A．不能与顾客争执B．尊重顾客的感觉C．处理时间越早越好D．准确把握顾客的真正意图

[单选题]（）不属于顾客投诉的处理原则。A .态度友好、抱着为顾客服务的原则B .认真聆听，不与顾客争辩C .不予理睬D .及时处理，不拖延