服务员在检查退房时，如发现客房物品损坏或缺失时，正确的处理方法是哪项（）？

[单选题]根据检查退房流程的标准，客房服务员对检查退房的操作，不正确的是哪项（）？A . 收到前台查房通知后，应用对讲机回复：“（203）退房，收到”B . 检查客房内设施设备、用品有无损坏或遗失C . 检查客人是否有遗留物品在房内，如有遗留物品，应及时报告前台D . 为避免客人的等待时间太长，无论房间是否正常，应用对讲机报告查房结果。

[单选题]客房服务员在清扫客房过程中，下列哪项物品是不需要服务员单独存放和处理的（）？A . 打碎的玻璃B . 客人使用过的剃须刀片C . 撤下的脏布草D . 有血迹的布草

[单选题]当服务员在检查餐厅发现客人遗留的物品时，应（）。A .交经理保管B .交保安部保管C .立即交还客人D .自己保管

[单选题]客房服务员在清洁房间杯具时，以下操作正确的是哪项（）？A . 客房服务员每日需收集客人用过的杯具，集中到指定地点，并准备好消毒液与消过毒的杯布。B . 客房服务员将消毒过的杯子（约12个左右）放于小型塑料周转箱中，置于房口车中的搁层中用于清洁房间时的更换。C . 楼层服务员工作时，可将收集脏杯子的水桶置于楼层固定地点，方便推动工作车，提高工作效率D . 客房服务员将脏杯子统一在沸水中浸泡15分钟后，擦拭干净存放在保洁柜中待用

[单选题]以下关于客房服务员在清洁住客房时的注意事项，不正确的是哪项（）？A .客人未饮完的饮料和茶，暂不要清洗与调换，可另外补一个干净的纸杯B .客人随意摊放的睡衣和内衣，可整理挂在衣架上/柜内C .不得接听或使用房内电话，除安全等紧急情况之外D . D.关闭所有电器，只留廊灯，客人原来关闭的灯必须打开检查后再关闭

[单选题]《客房服务员工作报表》是客房服务员日工作的重要记录，对此描述不正确的是哪项（）？A . 客房服务员在清洁房间时，应将《客房服务员工作报表》放在工作车最上层，便于客房经理和领班随时对客房清扫情况进行核对和检查。B . 为确保报表填写的真实性和准确性，客房服务员在进门时应填写进门时间，其他事项在清扫完成后填写。C . 客房服务员应将维修房、住客开门、遗留物品等事项填写在工作报表的“备注”栏内D . 报表中的客用品补充数、棉织品更换数的累计数量，应与当日领出数相符，如有差异，应

[问答题] 发生火灾时，客房服务员应如何处理？

[单选题]下列关于客房服务员为客人提供开门服务时，操作不正确的是哪项（）？A . 走廊遇到客人要求开门时，服务员应礼貌问候客人，并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。B . 客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应请客人出示证件，询问客人姓名、房号与前台电话核对确认；为客人开门，并礼貌道别；C . 《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。D . 收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。

[单选题]前台服务员在提供前台租借物品”，服务员操作不规范的是哪项（）？A . 前台员工须按租借物品服务流程进行对客服务B . 员工在每次借物归还后需及时进行整理如：将吹风机的线缠好；将电熨斗中的水排出C . 租借物品需要定期清洁和保养，如：吹风机、熨斗定期清洁；自行车定期保养等D . 当员工发现借物损坏时，须及时清理，不用上报经理（及时上报）

[单选题]下列关于工程维护员与客房服务员的协作工作中，理解正确的是哪项？（）（1）客房服务员在清洁房间过程中发现任何问题都应立即通报工程进行维修（2）维修房可由工程人员向客房员工领取钥匙后进入（3）住客房需要维修时，需由工程人员和客房服务员共同进入客人房间（4）报修项目维修后，由客房服务员负责检查并清洁A . （1）（2）B . （2）（3）C . （1）（3）D . （2）（4）