A . “先生/小姐，您好！我是前台服务员，现在是（8：00），您要求的叫醒时间到了，谢谢！”
B . “先生/小姐，您好！我是前台，现在是（8：00），您的起床时间到了，谢谢！”
C . “先生/小姐，您好！我是前台，现在是（8：00），您的叫醒时间到了，谢谢！”
D . “先生/小姐，您好！现在是（8：00），您的叫醒时间到了，谢谢！”
[填空题] 前台接受客人叫醒服务时，需要记录（）等项目；前台人工叫醒服务的标准用语是（）如遇特殊气候，前台可提醒（）。
[填空题] 客人要求叫醒服务，前台在上需要填写（）等。
[填空题] 与客人确认挂帐金额时，前台服务员的标准用语是（）。
[单选题]前台在为客人提供商务服务时，不符合收费标准的是哪项（）？A . 复印和打印资料5张以内免费，从第6张起每张收取1元B . 客人可免费商务中心上网C . 收取传真：每张2元D . 发送传真：市内和国内每张2元；国际每张10元（国内每张3元）
[单选题]前台在为客人提供复印/打印服务时，操作不符合标准的是哪项（）？A . 大量复印前可先复印一份，客人对清晰度满意后继续复印，避免时间和资源的浪费B . 对需等候时间较长的服务项目，可礼貌拒绝客人，告知其前台不方便复印（向客人讲明完成服务所需时间）C . 复印完成后，注意检查原件是否取出，将原件和复印件交给客人核对D . 为保护复印机，在复印文件前需将装订钉拆开再复印，复印完成后为客人装订好
[单选题]前台叫醒服务的步骤符合流程标准的是哪项（）？A . 接受和记录——输入叫醒记录——检查叫醒情况——提供人工叫醒——记录叫醒结果B . 接受叫醒——输入叫醒记录——检查叫醒情况——提供人工叫醒——记录叫醒结果C . 接受叫醒——输入叫醒记录——检查叫醒情况&md
[填空题] 前台询问客人是否续住时的标准用语是（）
[单选题]餐厅员工在为客人撤去茶杯时的标准礼貌用语是哪项（）？A . 请问要帮您撤下茶水杯吗？B . 请问可以帮您撤下茶水杯吗？C . 请问您的茶水杯需要撤下吗？D . 以上皆否
[单选题]前台服务员在入住接待服务中的标准用语使用规范的是哪项（）？（1）问候客人：“您好！先生”或“您好！小姐”（2）询问客人是否有预定：“先生，请问您有预定吗？”或“小姐，请问您有预定吗？”（3）询问客人是否有如家家宾卡：“请问您是如家会员吗？”（4）请李小姐在《临时住宿登记单》签字：“李小姐，请签名”（5）将住店资料递交给李小姐：“李小姐，这是您的证件和房卡，请拿好”（6）向客人指引道别：“您的房间在三层，电梯在您左手边，再见”A . （2）（3）（4）（5）B . （1）（3）（5）（6）C .
[填空题] 前台服务员获悉客人需要叫醒服务时，（）与PMS系统进行核对即可。