A . 接听电话时，其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”；
B . 电话铃响三声未及时接听，拿起话筒应立即向客人致歉：“对不起，让你久等了”；
C . 想知道来电者是谁，应礼貌地询问：“对不起，请问贵姓？”；
D . 遇来电者打错电话，应礼貌的告知对方：“对不起，先生/小姐，您可能打错电话了”