以下选项中哪一项是化解客户抱怨的正确步骤？（）

[单选题]以下选项中哪一项的说法是正确的（）A .使用“立即贷记”方式进行光票托收，我行对票据背书的真实性不负有责任B .使用“最终贷记”方式进行光票托收，我行对票据背书的真实性不负有责任C .使用“标准托收”方式进行光票托收，我行对票据背书的真实性不负有责任D .无论采用何种托收方式，我行对票据背书的真实性都负有责任

[单选题]在以下选项中，不正确的是哪一项（）A .如果证券位于证券市场线（SML）的上方，则其价格被低估B .投资者预期其承担的系统风险获得补偿C .对于投资者而言，落在证券市场线（SML）上的证券不具有内在投资价值

[单选题]下面选项中说法正确的是哪一项？（）A . 领用不同普通账簿的柜员之间可以自行调剂现金和重控凭证B . 领用不同普通账簿的柜员之间只可以调剂现金，但不可以调剂重控凭证C . 领用不同普通账簿的柜员之间不可以调剂现金，但可以调剂重控凭证D . 领用不同普通账簿的柜员之间不可以调剂现金和重空凭证

[单选题]以下各选项中，哪一项用于描述债务工具是正确的？A.对于长期债券而言，在给定利率变化条件下，债券到期时间越长，价格敏感性越大B.未偿长期债券票面利率和收

[单选题]以下选项中，哪一项不是积极的领导特质（）.A . 可信赖B . 善于鼓励C . 有良好的沟通技巧和行政能力D . 自我保护

[多选题] 小儿消化解剖生理特点中下列哪一项是正确的（）A . 出生时已有较好的吸吮能力B . 唾液分泌较少C . 食管较短且下端贲门括约肌控制能力差D . 胃幽门括约肌发育良好，且植物神经调节较好E . 肠道较长，固定差

[多选题] 客户抱怨的处理步骤（）A . 重视客户的抱怨B . 分析客户抱怨的原因C . 正确及时地解决问题D . 记录客户抱怨与解决的情况E . 追踪调查客户对于抱怨处理的反映

[单选题]以下哪一项是核心系统中的客户信息查询方式（）A .按客户号或证件查询B .客户综合信息查询C .客户账户信息查询D .以上都是

[单选题]以下选项中哪一项是女子特有的一个项目（）A . 技巧B . 艺术体操C . 健美操D . 自由体操

[单选题]以下选项中哪一项是需要尿素参与催化反应？（）A . TWC（三元催化器）B . SCR（选择性还原催化器）C . DPF（柴油颗粒捕集器）D . GPF（汽油颗粒捕集器）