企事业单位设立一个统一号码，建立呼叫中心，为其客户提供优质服务，通信费用主被叫分摊，分摊的费用比例由被叫用户设定，此类业务是（）。

A．被叫集中付费

B．通用号码

C．大众服务

D．虚拟专用网

[单选题]企事业单位设立一个统一号码，建立呼叫中心，为其客户提供优质服务，通信费用主被叫分摊，分摊的费用比例由被叫用户设定，此类业务是（）。A.被叫集中付费B.

[填空题] 通用号码业务是企事业单位申请设立一个统一号码，建立呼叫中心.为其客户提供更优质服务，客户拨打该企业统一号码时，其通信费用由（）分摊比例

[填空题] 集团IVPN业务是陕西联通向企事业单位用户提供的通信服务，可将一家企事业单位分布在全省范围内不同地区的多部通信终端（）组成集团网，集团内实现短号互拨，通话资费优惠。

[多选题] 虚拟呼叫中心则是由联通统一组建综合呼叫中心，并面向企事业单位，出租一部分或者全部呼叫中心系统资源（接入码号，自动语音，外拨，座席）的产品。虚拟呼叫中心的主要功能有（）A . 汇接功能B . 自动语音功能C . 人工座席功能D . 系统管理功能

[多选题] 发现服务时机是提供优质服务的一个关键，正确的做法是（）A . 掌握客人特点，留心观察B . 分析客人的言谈举止C . 正确辨别客人的职业身份D . 等候客人提出要求

[单选题]在服务过程中（）是为客户提供优质服务的前提A . 心理准备B . 物质准备C . 形象准备D . 时间准备

[单选题]企事业单位客户：可申请办理（）。A . 现金银行汇票及转账银行汇票B . 现金银行汇票C . 转账银行汇票

[问答题] 社区居民、企事业单位共建服务

[单选题]换位思考的能力，即（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。A .同情心B .同理心C .有形度D .信任度

[单选题]授权提供核安全技术服务的单位是为（）提供技术服务的企事业单位。A.核电厂B.核设施营运单位C.核与辐射从业单位D.国家核安全局