[多选题]

投诉处理的基本要求是()。

A .注重服务礼仪

B .明确投诉处理流程

C .掌握投诉处理技巧

D .明确处理投诉的权限划分.构建快速处理通道

E .迅速隔离客户

参考答案与解析: