[多选题]
投诉处理的基本要求是()。
A .注重服务礼仪
B .明确投诉处理流程
C .掌握投诉处理技巧
D .明确处理投诉的权限划分.构建快速处理通道
E .迅速隔离客户
参考答案与解析: