A . 受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解
B . 对违反法律规定的经营者予以罚款
C . 发现经营者有损害消费者合法权益的行为时，支持受损害的消费者提起诉讼
D . 投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论