服务成本高、程序繁多且需要训练有素的服务人员的服务是（）服务。

[单选题]服务人员针对不同的顾客，需要提供（）的服务。A . 有区别B . 统一C . 个性化D . 共性化

[单选题]服务监测的作用是（）、服务改进参考和指导服务人员。A .提升客户服务水平B .提升客户经理服务水平C .提供评估依据D .提高客户利润

[单选题]服务人员与服务对象所保持的最常规的服务距离是（）A .0.5—1.5米B .1—3米C .3米以外

[单选题]服务人员与服务对象所保持的最常规的服务距离是：（）A .0.5—1.5米B .1—3米C .3米以外D .没有限制

[单选题]（）是服务的有形部分，如服务实施.服务人员的外貌等等。A . 可靠性B . 反应性C . 可感知性D . 移情形

[判断题] 服务监测的作用是收集服务信息、服务改进参考和指导服务人员。（）A . 正确B . 错误

[单选题]服务人员是指（）A . 高层管理者B . 中层管理者C . 一线或前台人员D . 公司所有人员

[多选题] 通用服务是所有对外服务人员需要遵守的服务规范，是对外服务时应遵守的基本要求，具体包括：（）A . 服务原则B . 服务礼仪C . 有效沟通D . 情绪管理E . 规范礼仪F . 情绪控制

[多选题] 提醒服务中，办税服务人员应做到（）。A . 文明服务B . 礼貌待人C . 秉公办事D . 规范执法

[多选题] 人工服务规范中涉及服务人员有（）A . 引导员B . 大堂经理C . 出单员D . 营业厅门店负责人