在危机处理方面，企业应对愤怒的消费者应该（）。

[多选题] 以下对于应对愤怒的消费者的“双向平衡理论”理解正确的有（）。A .企业对消费者采取对话的机制而非单方面的要求B .以双赢共赢为目的C .要倾听对方，并试图共同寻找解决方案D .着眼于保全企业的短期利益

[问答题] 跨文化的消费者分析应该注意哪些方面？

[单选题]企业在价格方面对消费者权益的损害不包括（　）。A.变相涨价B.欺骗性定价C.高价牟取暴利D.变相降价

[多选题]下列属于消费者组织在维护消费者权益方面的职能的是（　）。A.受理消费者的投诉B.对商品和服务质量进行监督检查C.制定商品价格D.采取各种形式提供消费指

[判断题] 在新产品开发的消费者品评中，应对消费者进行专业知识培训。A . 正确B . 错误

[判断题]金融消费者投诉在消费者投诉处理中占据重要地位。（　）A.对B.错

[问答题] 如何评价我国的各级消费者组织？如何才能更大地发挥消费者组织在维护消费者权益方面的作用？

[填空题] 企业在经营中应向消费者如实提供信息，因为消费者享有（）。

[单选题]消费者的（）是指消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。A.维护尊严权B.求教获知权C.依法求偿权D.依法结社权

[填空题] 消费者行为包括消费者的（）和（）两个方面