A .采取“双向平衡模式”，注重双赢，与消费者进行坦诚的沟通
B .与消费者分享权力，建立彼此间的信任
C .赞同愤怒的消费者的激进行为，以获得消费者的体谅和信赖
D .牺牲短期利益，承认消费者所关心的事项