在质量、（）、顾客满意度、激励和环境等方面的质量改进活动中不合格品率降为零或经一个循环的改进即能达到甚至超过国际先进水平往往是不可能的。因此，质量改进活动应长期持久地开展下去。

[单选题]当用不合格品率做批质量指标时，经检测实际不合格品率非0非1，如果没规定DQL，（）确认该批产品是否合格。A .能够B .可以C .不能D .应该

[判断题] 不合格品率既反映工作质量，也反映产品质量。A . 正确B . 错误

[判断题] 不合格品率只反映工作质量，不反映产品质量。A . 正确B . 错误

[单选题]（）是根据质量问题对加工成本、质量成本、性能可信性、安全性和顾客满意度等方面潜在影响程度进行评价，评估这些因素对产品质量影响的严重性。A . 严重性评价B . 质量评价C . 满意度评价D . 可信性评价

[多选题] 在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（）。A . 保修期B . 获得的难易和方便程度C . 处理顾客抱怨D . 可靠性E . 问题解决

[单选题]在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（ ）。A．保修期B．获得的难易和方便程度C．处理顾客抱怨D．可靠性E．问题解决

[名词解释] 顾客满意度

[单选题]只起到把合格品和不合格品分开的作用，以防止不合格品流入下一生产环节或流入顾客手中的检验站形式是（）。A . 集中处理式B . 开环分类式C . 开环处理式D . 闭环处理式

[B单选题]某车间的质量改进团队对A系列产品的不合格品项目进行改进时做以下工作:团队成员通过“质量改进”的培训后认为解决A系列产品的不合格品项目的质量改进应通过

[主观题]提高顾客满意度也是企业质量管理的目标。此题为判断题(对，错)。