某企业六西格玛小组为了获取顾客对企业提供的服务的反馈信息，建立了呼叫中心并收集顾客投诉信息。3-5月份该企业服务的顾客为6000人，而顾客投诉只有6人，同时该小组对投诉顾客进行了分析，发现回头客只有1%，重复购买率很低。基于这一结果，正确的结论是：（）

[单选题]在企业的六西格玛组织中，对六西格玛管理进行全面战略部署、确定项目，为项目实施提供资源保障，最终对六西格玛活动整体负责的人是（）A . 倡导者B . 黑带大师C . 黑带D . 绿带

[多选题] 六西格玛给企业带来绩效有哪些（）A . 提高股东价值B . 产生高额投资回报C . 将战略性目标转化为实际结果D . 在几个月内实现大幅度业绩改进E . 增加收入的同时减少成本F . 推动核心流程的改进和优质顾客服务的理念G . 在全球市场取得新的增长点，成为市场领导者

[单选题]某企业准备利用六西格玛管理，通过学习了解到：六西格玛管理是20实世纪80年代中期由美国( )创立的质量改进方法，其包括两个方面，首先是质量特性必须满足顾客的要求，其次质量特性形成过程或结果避免缺陷达到六西格玛水平。A．摩托罗拉公司B．通用电气C．联合信号D．海尔

[单选题]负责六西格玛在组织中的部署并构建六西格玛管理基础是（）的责任。A . 绿带B . 黑带C . 黑带大师D . 倡导者

[单选题]负责六西格玛在组织中的部署并构建六西格玛管理基础是( )的责任。A．绿带B．黑带C．黑带大师D．倡导者

[多选题] VOC是顾客之声，在六西格玛项目中，通过收集VOC，切实分析顾客真实意图，从而分析出项目的CTQ（关键质量特性），以下哪些是现实中收集VOC的方式（）A . 通过售后的信息系统收集顾客抱怨B . 邮件调查C . 电话调查D . 召集项目团队成员就顾客可能产生的抱怨通过头脑风暴臆测

[单选题]在企业六西格玛组织中，他专职从事六西格玛改进项目，承担组织中的关键项目，他培训和辅导团队成员，沟通协调项目推进过程的问题，具有较强的技术能力，是六西格玛组织的核心力量，他是（）A . 倡导者B . 资深黑带C . 黑带D . 绿带

[多选题]为了提供顾客满意的服务，要求企业（　　）。A.在价格设定方面做到价格公平B.在产品提供方面做到技术领先C.在包装方面做到安全方便D.在经营方面做到足尺

[多选题]为了提供顾客满意的服务，要求企业（　　）。A.在价格设定方面做到价格公平B.在产品提供方面做到技术领先C.在包装方面做到安全方便D.在经营方面做到足尺

[单选题]六西格玛管理中，为倡导者提供六西格玛管理咨询，为黑带提供项目指导与技术支持的是（）。A . 执行领导B . 黑带大师C . 绿带D . 项目团队