[多选题]

经销商来电咨询时，处理方法描述正确的是？（）

A . 按三确认要求，必须确认主机编号

B . 在涉及报修及升级时，一定要按要求进行信息确认

C . 与报修或升级无关，如果不能提供具体的主机等信息时，可不强行索要及确认

D . 结束通话前可不转接满意度调查

参考答案与解析：

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