影响实际传递服务与顾客感受的差距的主要因素有（）。

[多选题] 影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素有（）A .水平沟通B .夸大宣传C .向上沟通D .向下沟通E .角色矛盾

[问答题] 影响物流与客户服务的主要因素有哪些？

[多选题] 影响国际经济“传递”的主要因素有（）A . 贸易地位B . 双边贸易关系C . 对外开放程度D . 市场经济发展程度E . 经济和贸易政策

[多选题] 影响顾客回头率的主要因素有哪些（）A . 价格B . 网站使用体验C . 商品品质D . 用户提醒和激活

[多选题] 影响服务质量标准和实际传递服务的差距大小的因素有（）。A . 协作性B . 职员胜任性C . 技术胜任性D . 控制力

视觉感受界面的主要因素有()。A. 室内采光、照明B. 材料的质地和色彩C. 界面本身的形状D. 线脚和界面上的图案肌理

[单选题]在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。A．:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B．:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C．:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D．:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

[多选题]影响集权与分权的主要因素有( )。A.组织的规模B.职责或决策的重要性C.组织文化D.下级管理人员的素质E.组织的管理层次

[多选题]影响集权与分权的主要因素有( )。A.组织的规模B.职责或决策的重要性C.组织文化D.下级管理人员的素质E.组织的管理层次

[单选题]影响社区卫生服务需求的主要因素有（）A.社区卫生服务的质量B.卫生服务的价格C.居民的健康观念D.费用的支付方式E.以上都是