[单选题]

客户的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距,很大程度上决定()的广度与深度。

A . 向上沟通

B . 市场调查

C . 企业目标管理

D . 组织水平沟通

参考答案与解析: