A . 向用户说“对不起”
B . 保持沉默，
C . 向用户说“对不起，我们将对此事进行调查，并将调查结果向您反馈，谢谢您指出我们工作中的不足之处”。
D . 向用户说“能否详细说明，我们好及时改进”