（）包括为培训师服务、为学员服务、处理突发事件、创建学习环境。

[问答题] 培训师在创建学习型组织中的作用。

[判断题]在成人学习、成人培训中，培训师和学员都是课程的重要资源。( )A．正确B．错误

[多选题] 培训师指导学员复习时做到（）。A .选择性复习；B .及时复习；C .经常复习；D . D.复习形式要多样化。

[多选题] 发生单个营业网点服务突发事件，必要时，银行服务突发事件处理工作领导机构应向（）、（）、（）报告有关情况，请求支持配合，同时做好消费者安抚和信息披露工作。A .当地监管机构B .上级行C .政府职能部门D .银行业协会

[多选题] 供电服务突发事件应急处理的工作原则是（）A . 快速及时B . 实事求是C . 分级负责D . 注重效果

[单选题]供电服务突发事件按照事件性质分为两类：停电类突发事件和（）突发事件。A . 集体投诉类B . 供电服务质量类C . 新闻媒体曝光类D . 影响重要客户用电类

[多选题] 突发事件处理对策包括对突发事件的（）。A . 规避B . 评估C . 控制D . 解决E . 应变措施

[多选题]突发事件处理对策包括对突发事件的（　　）。A.规避B.评估C.控制D.解决E.应变措施

[单选题]各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，（）为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。A .网点负责人B .管理行行长C .运营主管D .大堂经理

[多选题] 突发事件处理包括()。A . 突发事件处理的准备B . 突发事件确认C . 突发事件控制D . 突发事件评估E . 突发事件解决