抓服务质量必须树立环境质量、劳务质量和（）并重齐抓的观念。

[单选题]下列（　　）不属于服务质量与环境质量的评价指标。A.旅游购物B.经营管理C.资源和环境保护D.总体印象

[判断题] 维护企业信誉必须做到重视服务质量，树立服务意识。A . 正确B . 错误

[名词解释] 服务环境质量

[判断题] 抓质量管理关键在于抓产品设计和制造中的质量管理。A . 正确B . 错误

[多选题]下列属于服务质量与环境质量评价指标游览下设的评价因子的有（　　）。A.门票B.医疗服务C.导游服务D.内部交通E.特殊人群服务

[判断题] 饭店服务质量包括服务设施的质量、实物产品质量、服务用品质量、劳务活动质量、宾客满意程度等内容。A . 正确B . 错误

[主观题]环境质量可以通过环境质量评价来判定，环境质量评价是确定环境质量的手段、方法。（ ）此题为判断题(对，错)。

[判断题]环境质量可以通过环境质量评价来判定，环境质量评价是确定环境质量的手段、方法。（　　）A.对B.错

[判断题] 环境质量可以通过环境质量评价来判定，环境质量评价是确定环境质量的手段、方法。（）A . 正确B . 错误

[填空题] 环境质量评价类型可以按评价因素分为（）环境质量评价和（）环境质量评价。