[单选题]
()直接影响到提供的服务满足顾客要求的程度,是成功实现服务的决定性因素,也是监理单位取得市场竞争优势的关键因素。
A . 过程测量
B . 服务能力
C . 绩效测量
D . 质量指数
参考答案与解析: