A . 保持愉快、自信的工作心态，不将个人情绪带到工作之中。
B . 语气应热诚、谦和、不卑不亢。
C . 尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。
D . 与客户有不同意见时，与客户发生争论清楚。