质量服务应该在公司内外都得到共识并要面向市场。一般来说，人们都偏向使用内部服务，但如果内部服务的成本高出市场的( )以上，或不能得到相应的服务，这种偏向就会消失。

A．8%

B．10%

C．12%

D．15%

[单选题]一般来说，工资上涨的比率应该在（）%范围内比较合理。A . 1－2B . 2－15C . 10－15D . 15以上

[单选题]一般来说，服务质量特性包括（ ）。A．可移植性B．可靠性C．保证性D．易使用性E．移情性

[多选题]一般来说，服务质量特性包括（　）。A.可靠性B.保证性C.无形性D.移情性E.适用性

[判断题] 盆景浇水次数因季节而定，一般来说浇水次数最少的季节应该在秋天A . 正确B . 错误

[多选题] 一般来说，服务质量特性可分为（）A . 可靠性B . 响应性C . 保证性D . 移情性E . 舒适性

[单选题]一般来说，WWW服务使用的端口号是（）。A .21B .25C .80D .8080

[多选题]一般来说，服务特性可以分为（　　）类型。A.可靠性B.响应性C.周到性D.保证性E.移情性

[多选题] 一般来说，售中服务主要包括（）A .向客户传授知识B .帮助客户挑选商品，当好参谋C .满足客户的合理要求D .提供代办服务E .操作示范演示

[多选题] 提高客户服务质量，要有完善的客户服务流程，一般来说，服务流程主要包括哪几类（）。A .费用流程；B .业务流程；C .信息流程；D .时间流程；

[单选题]方案的成文时间一般应该在（）.A .正文后面B .标题下面C .署名后面D .以上皆可