在仍然提供寻呼服务的饭店，寻呼者要求保留线路并等候时，话务员应每隔（）分钟问候寻呼者一次。

[单选题]寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。A .10sB .15sC .20sD .25s

[判断题] 寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。A . 正确B . 错误

[判断题] 寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。A . 正确B . 错误

[单选题]话务员接转电话而需要客人等候时，应（）。A .播放歌曲B .播放轻音乐C .保持静音D .每隔5秒说：“对不起，请稍等!”

[单选题]寻呼中心以及电话服务中心要对话务员的语气进行严格培训，其原因在于（）A . 相同的意思用不同的语气表达出来，结果可能完全不同B . 女生说话一般过于软绵绵，拖泥带水C . 男生说话一般过于硬邦邦，直来直去D . 让话务员的声音更好听

[单选题]接听客户来电时，话务员需使用统一服务问候语：“（）”A .您好，联通，请问有什么可以帮您B .谢谢您的来电，再见C .您好，有什么可以帮到您D .您好，联通

[单选题]话务员要求熟记饭店内部（）的电话号码。A . 前厅B . 餐厅C . 所有D . 客房

[单选题]话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。A .文明用语B .服务忌语C .道歉语D .问候语

[判断题] 话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。A . 正确B . 错误

[主观题]话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。此题为判断题(对，错)。