eTOM模型定义了三大流程域，其中（）是核心。

A．战略流程域

B．基础设施与产品流程域

C．运营流程域

D．企业管理流程域

[单选题]eTOM模型的核心是（）。A.战略、基础设施流程域B.企业管理流程域C.运营流程域D.产品流程域

[单选题]OMT是一种对象建模技术，它定义了三种模型，其中______模型描述了系统中对象的静态结构以及对象之间的联系。A．对象B．功能C．动态D．都不是A．B．C．D．

[单选题]在eTOM模型中，提供获取、增强和保持客户关系所需的所有功能的流程群组是（）。A．客户关系管理B．服务管理与运营C．资源管理与运营D．供应商/合作伙伴关系管理

[单选题]OMT是一种对象建模技术，它定义了三种模型，其中(50)模型描述了与值的变换有关的系统特征，通常可用(51)来表示。(59)A．对象B．功能C．动态D．都不是

[问答题] 简述整车销售的九大流程。

[单选题]OMT是一种对象建模技术，它定义了三种模型，其中(49)模型描述系统中与时间和操作顺序有关的系统特征，表示瞬时的行为上的系统的“控制”特征，通常可用(50)来表示。(60)A．对象B．功能C．动态D．都不是

[填空题] 企业系统的四大流程分别是：产品流程、价值流程、人事流程和（）流程。

[多选题] 以下选项中，属于网点八大流程的是（）。A .挽留客户流程B .投诉处理流程C .客户教育流程D .晨会流程E .客户分流流程

[问答题] IT服务管理的十大流程是什么？

[单选题]在eTOM模型中，完成电信运营企业向客户提供服务并收取费用的整个过程的流程群组包括（ ）。A．业务开通B．业务保障C．业务计费D．运营支持与就绪E．资源管理与运营