80岁的王老伯在人住福利院后遇到了不少麻烦，他好几次走错房间，引起其他老人的投诉，但是在参加兴趣小组活动时，他却能将诸葛亮的《前出师表》倒背如流。护理员对此很不理解，向社会工作者咨询。下列对王伯伯的表现的解释中，正确的有（）。

[多选题]80岁的王老伯在入住福利院后遇到了不少麻烦，他好几次走错房间，引起其他老人的投诉，但是在参加兴趣小组活动时，他却能将诸葛亮的《前出师表》倒背如流。护理

[多选题]80岁的王老伯在入住福利院后遇到了不少麻烦，他好几次走错房间，引起其他老人的投诉，但是在参加兴趣小组活动时，他却能将诸葛亮的《前出师表》倒背如流，护理

[单选题]在计算投诉率时，如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，计算投诉的零售客户数时应算（）次。A .几次B .1次C .2次D .3次

[名词解释] 老年社会福利院

[单选题]“我有好几次看见这位中年男子从化工厂里出来，才知道他是该厂的工人。”上文谈话者的逻辑前提是：A．这位中年男子不像一个干部。B．很多工人的装束与此人极其相似。C．此人不是工人，就是干部。D．只有该厂工人，才会经常进出该厂。E．作者认识该厂的技术员，不是此人。

[问答题] 福利院、敬老院用电执行什么电价？

[单选题]张某(男)现年55岁，无配偶，他想到市儿童福利院收养1名女性作为养女，那么，他可以收养（ ）岁以下的女性。A．20B．15C．25D．10

[单选题]我国社会福利院现行对老年人收养的方针是（ ）。A．以养老为主，通过适当劳动、思想教育和文娱活动，使老人身心健康，心情舒畅，幸福地安度晚年B．以养老为主，供养与康复并重C．老有所养，老有所医，老有所乐，老有所学，老有所为D．以养老为主，适当劳动，身心健康，安度晚年

[单选题]某福利院的社会工作者小马发现院内一位失智老人的儿子伪造老人签名，将老人的房产转到自己名下，并透露出遗弃老人的迹象。下列做法中，正确的是（）。A . 遵守保密原则不干预此时B . 老人没求助，小马不能采取行动C . 这是老人的家事，小马不必干预D . 小马应向福利院相关部门报告此事

[单选题]李老伯入住福利院不久，记忆力退化明显，有时连食堂都找不到，对此他懊恼不已，怀疑自己患了老年痴呆症。下列说法中，能够说明李老伯记忆力变化的原因是（　　）