A．明确目标市场
B．收集客户私人信息
C．处理投诉
D．维护客户关系
[单选题]不属于客户关系管理原则的是（）A . 客户中心原则B . 一致性原则C . 战略原则D . 新客户优先原则
[单选题]不属于客户关系管理的目标是（）A .降低成本B .提高效率C .拓展市场D . D.保留客户
[单选题]下列哪项不属于物流客户关系管理的特点（）。A .以客户为中心B .一对一营销C .共享信息平台D .增值为本
[单选题]不属于客户关系管理层次的是（）A . 理念层B . 执行层C . 原理层D . 硬件层
[单选题]下列不属于实施客户关系管理（CRM）的目的的是（）。A . 整合企业资源，优化业务流程B . 发挥人力资源的优势，吸纳更多的就业人员C . 识别不同租户的需求差别化，为租户提供个性化服务，提高租户满意度D . 降低企业运营成本，增加企业收入
[多选题]下列属于建立客户关系方式的有（）。A.电话交谈B.书面交流C.互联网沟通D.面对面会谈E.持续理财服务沟通
[多选题]下列属于建立客户关系方式的有（）。A.电话交谈B.书面交流C.互联网沟通D.面对面会谈E.持续理财服务沟通
[单选题]下列选项中，不属于处理银行业从业人员与客户关系原则的是（）。A . 熟知业务B . 专业胜任C . 利益冲突D . 信息保密
[单选题]下面哪项不属于客户关系管理的阶段（）。A .吸引新客户B .加深现有客户关系C .留住重要客户D .细分市场
[填空题] 客户关系管理中最核心的内容是与客户建立（）。