接待中必须及时道歉的情况是（ ）。

A．主人迎接客人因故迟到

B．接待规格提高

C．接待规格变化已经通知到主人

D．接待规格临时变化

[单选题]接待中必须及时道歉的情况是( )。A．主人迎接客人因故迟到B．接待规格提高C．接待规格变化己经通知到主人D．接待规格临时变化

[单选题]接待中必须及时道歉的情况是（ ）。A．主人迎接客人时，因故迟到B．接待规格提高C．接待规格变化已经通知到主人D．接待规格临时变化

[多选题] 不管采用何种道歉方式，道歉首先必须（）。A . 及时B . 把握分寸C . 明确D . 诚恳

[单选题]关于充分道歉表述中正确的是( )。A．要及时道歉，在客户投诉开始时首先道歉B．要将造成投诉的责任人及时告知客户，并告诉客户这人一直这样C．可技巧性的将投诉归咎于农行，例如：农行就这样等D．道歉的4种表达方式：不好意思!抱歉√非常抱歉!对不起!请您原谅!

[单选题]下列情况中工作说明书必须及时更新的是()。A．组织机构改变B．组织内人员流动C．人员工资调整D．领导更新

[单选题]下列情况中工作说明书必须及时更新的是（ ）。A．组织内人员流动B．组织机构改变C．人员工资调整D．领导更新

[填空题] 当导游人员发现自己工作失误、接待单位安排不当后，要向旅游者道歉，而且道歉一定要();要勇于承担责任，但()。

[单选题]接错的旅游团是两家接待社的团时，地陪除向旅游者说明情况.赔礼道歉外，还应（）。A . 设法尽快交换旅游团B . 交换旅游团地陪C . 将错就错，不做任何调整D . 交换旅游团全陪

[主观题]全陪如发现当地的接待中有降低服务标准的情况，应及时向地陪指出，必要时可与当地接待社交涉或报告组团社。 ( )此题为判断题(对，错)。

[单选题]在接待来宾时,必须对来宾的情况有充分的理解,包括()。A．来宾的具体人数B．来宾的个人简况C．来宾的计划D．来宾此前来访的记录