[单选题]

如果感知质量高于认知质量，则可能出现( )。

A．顾客满意

B．顾客抱怨

C．顾客忠诚

D．顾客高度满意

E．顾客投诉

参考答案与解析：

相关试题

如果感知质量高于认知质量，则可能出现（　　）。[2007年真题]

[多选题]如果感知质量高于认知质量，则可能出现（　　）。[2007年真题]A.顾客满意B.顾客抱怨C.顾客忠诚D.顾客高度满意E.顾客投诉

  • 查看答案

    • 如果感知质量高于认知质量，则一定会出现的是（）。

    [单选题]如果感知质量高于认知质量，则一定会出现的是（）。A . 顾客满意B . 顾客抱怨C . 顾客忠诚D . 顾客高度满意

  • 查看答案

    • 认知质量又称知觉质量

    [名词解释] 认知质量又称知觉质量

  • 查看答案

    • 感知服务质量

    [名词解释] 感知服务质量

  • 查看答案

    • 当预期服务质量符合或高于感知服务质量时，顾客就获得了最大的满意度。

    [判断题] 当预期服务质量符合或高于感知服务质量时，顾客就获得了最大的满意度。A . 正确B . 错误

  • 查看答案

    • 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受，当感知质量等于认知质量时，顾客就会( )

    [单选题]顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受，当感知质量等于认知质量时，顾客就会( )A.满意B.高度满意C.抱怨D.忠诚

  • 查看答案

    • 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受，当感知质量等于认知质量时，顾客就会( )

    [单选题]顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受，当感知质量等于认知质量时，顾客就会( )A.满意B.高度满意C.抱怨D.忠诚

  • 查看答案

    • 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受，当感知质量等于认知质量时，顾客就会( )

    [单选题]顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受，当感知质量等于认知质量时，顾客就会( )A.满意B.高度满意C.抱怨D.忠诚

  • 查看答案

    • 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受，当感知质量等于认知质量时，顾客就会( )

    [单选题]顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受，当感知质量等于认知质量时，顾客就会( )A.满意B.高度满意C.抱怨D.忠诚

  • 查看答案

    • 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受，当感知质量等于认知质量时，顾客就会( )

    [单选题]顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受，当感知质量等于认知质量时，顾客就会( )A.满意B.高度满意C.抱怨D.忠诚

  • 查看答案