客户经理在询问客户时应当做到（ ）。

A．如果客户的回答有歧义，客户经理应当在适当的时候重复问题

B．提醒滔滔不绝的客户机种谈话的议题以节省客户时间

C．集中精力向客户介绍银行的理财产品

D．可以用录音机将会谈记录下来，并在信息收集表上做一定的记录

E．用中等的语速与客户交谈，吐字清晰

[多选题] 客户经理开展顾问式维护时必须做到（）。A . 客户优先，促成双方都满意的双赢格局B . 对客户实行业务指导C . 为客户提供有价值的信息D . 使客户感受到银行在通过开办业务、自身积聚财富的同时给客户带来的利益E . 普及金融知识、增强金融意识F . 上门取单、送单，提供咨询服务

[单选题]运用直接法开发客户时应当做到（ ）。A．多渠道收集有关目标客户的信息B．消除先入为主的思想C．有信心D．准备充分E．做好吃闭门羹的心理准备

[多选题] 客户经理电话约访时应当注意（）A . 始终保持微笑B . 打好约访内容的腹稿C . 放松心情D . 选择好给客户打电话时间

[单选题]客户经理营销的客户账号，通过（）交易维护到客户经理名下，做为客户经理考核指标用。A . 产品证件信息变更B . 关注客户信息维护C . 客户名称信息维护D . 客户经理与账户关系维护

[多选题] 下列关于贷款意向阶段客户经理应做到()。A . 拟定下阶段公司目标计划B . 根据贷款需求出具正式的贷款意向书C . 将储备项目纳入贷款项目库D . 以合理方式告知客户贷款正式受理E . 要求客户提供正式的贷款申请书及更为详尽的材料

[单选题]运用介绍法开发客户，应当做到（ ）。A．在开发客户的过程中尽量展示本银行和从业人员自身的魅力B．树立良好的形象，取得客户的认同，使客户愿意帮助介绍客户C．让客户切身感受到从业人员营销的金融产品的确非常好D．真诚感谢客户介绍了新的客户E．为客户介绍的新客户提供最优质的服务

[多选题]在做出客户投诉解决方案时，应当做到（　　）。A.要明确公司是否有此类处理投诉的办法和规定B.要掌握客户投诉问题的重点，分析投诉事件的严重性C.如果造成

[判断题] 目前，银行个人客户经理岗位序列由低到高分别为助理客户经理、中级客户经理、资深客户经理、高级客户经理。（）A . 正确B . 错误

[多选题] 银行业从业人员在处理客户投诉时，应当做到（）。A . 不管客户的投诉是否合理，都不得轻视之B . 若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，则告知该客户其投诉不合理C . 应当及时地将处理的进展和结果告之客户D . 应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则要反馈E . 不理会客户错误的投诉和建议

[多选题]银行业从业人员在处理客户投诉时，应当做到（）。A.不管客户的投诉是否合理，都不得轻视之B.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，则告知该客户其投诉