导游人员对旅游者的接待应该是一视同仁，无特殊与一般的区别。 （ ）

[主观题]导游人员在旅游接待服务中，既要坚持一视同仁的道德规范，也要照顾贵宾和高消费游客。 ( )此题为判断题(对，错)。

[主观题]导游人员在旅游接待服务中，既要坚持一视同仁的道德规范，也要照顾贵宾和高消费游客。（ ）

[多选题] 导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该()。A . 据理力争B . 认真处理，积极弥补C . 核查、分析投诉原因D . 认真倾听E . 继续做好服务工作

[多选题]导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（）。A.据理力争，尽量说服游客B.认真倾听C.核查、分析投诉原因D.立即报告旅行社E.认真处理，积极

[单选题]预防旅游者走失，导游人员应该：（ ）。A．做好提醒工作B．经常清点人数C．做好预报工作D．全陪或领队要主动做好旅游团的断后工作

[单选题]如果旅游者要求地方导游人员代购商品并帮助托运，地方导游人员一般应（）。A.积极配合B.予以婉拒C.履行承诺D.坚决推辞

[单选题]如果旅游者要求地方导游人员代购商品并帮助托运，地方导游人员一般应（）。A.积极配合B.予以婉拒C.履行承诺D.坚决推辞

[多选题] 接待宗教界旅游者时，导游人员要().A . 不宣传“无神论”B . 避免涉及宗教问题的争论C . 不将宗教、政治、国家问题混为一谈D . 不允许他们在中国进行任何宗教活动E . 不对宗教问题妄加评论

[多选题] 导游人员与旅游者交谈时，不要涉及隐私，即一般不涉及()。A . 工资收入B . 服饰价格C . 老人的年龄D . 女性的婚姻状况E . 旅游者的职业F . 他人的服饰打扮

[主观题]导游人员的主要工作是从事旅游者的接待。 （ ）