[多选题] 在客户投诉处理工作中，银行业金融机构应做到（）.A .善客户投诉处理机制B .制定投诉处理工作流程C .落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项D .积极预防合规风险和声誉风险
[主观题]银行业金融机构要加强对各（）机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入经营绩效考评和内控评价体系。
[主观题]银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入（）体系，及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。
[主观题]银行业金融机构应当明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力。
[试题]为了提高银行业金融机构的投诉处理能力，投诉处理工作人员应该（）。A．充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定B．熟悉金融产品与金融服务情况C．掌握本机构有关规章制度与业务流程D．公平、友善地对待金融消费者
[多选题] 对银行业金融机构的投诉处理工作人员的要求包括（）.A .充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定B .熟悉金融产品与金融服务情况C .掌握本机构有关规章制度与业务流程D .有心理学专业背景
[试题]商业银行应当建立健全客户投诉处理机制, 制定投诉处理工作流程,()汇总分析投诉反映事项, 查找问题, 有效改进服务和管理。A．不定期B．不得C．定期D．无需
[单选题]银行业金融机构应当及时整理、汇总案防自我评估情况，形成《银行业金融机构案防工作自我评估报告》，并在每年（）月底前报送银行业监督管理机构。A . 1B . 2C . 3D . 4
[多选题] 银行业金融机构是案防工作第一责任主体，应当按照《银行业金融机构案防工作办法》要求，建立与本机构（）相适应的案防管理体系，有效监测、预警和处置案件风险。A .人员数量B .业务复杂程度C .资产规模D .风险管理
[主观题]银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过适当方式告知客户受理情况、（）和联系方式。