A．有关法律规定
B．监管部门的认定结果
C．合同约定
D．客户要求的内容
[单选题]银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（）级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作在行业内部处于领先水平，监管机构一般不需对其采取特殊的监管措施。A．一B．二C．三D．四
[单选题]银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为( )级，表明银行业金融机构必须对其消费者权益保护工作缺陷进行全面修补。对此，监管机构除应当督促其加强整改之外，还可根据《中华人民共和国银行业监督管理法》等法律法规，对其进一步采取必要监管措施。A．一B．二C．三D．四
[单选题]银行业金融机构应当尊重银行业消费者的个人金融信息安全权，不得在未经银行业消费者（）的情况下向第三方提供个人金融信息。A . 批准B . 不知情C . 授权或同意D . 默认
[单选题]银行业金融机构应该尊重银行业消费者的（ ），履行告知义务。A.知情权B.安全保障权C.公平交易权D.个人金融信息安全权
[单选题]对消费者投诉的是银行业金融机构和银行业监管机构面向社会落实消费者保护的窗口？（）A．协调机制B．应诉程序C．响应机制D．应诉受理
[填空题] 银行业金融机构接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向（）报告。
[单选题]银行业金融机构在纠纷处理过程中应遵循（）的原则，调解好银行业金融机构与消费者之间的矛盾。A．公平、公正、公开B．独立、客观、公正C．以人为本、构建和谐社会D．合情、合理、合法
[多选题]银行业金融机构包括（ ）。A.商业银行B.信托公司C.中央银行D.政策性银行E.专业银行
[单选题]《银行业监督管理法》规定，申请设立银行业金融机构，或者银行业金融机构变更持有资本总额或者股份总额达到规定比例以上的股东的，国务院银行业监督管理机构应当对股东的下列情况之一进行审查（）。A . 现金流量B . 成本费用率C . 资本补充能力D . 关联交易
[单选题]银行业金融机构违反审慎经营规则的，国务院银行业监督管理机构对银行业金融机构采取监管强制措施的内容包括()。A．责令暂停开展业务，停止批准开办新业务B．责令撤销董事会决议C．责令控股股东转让股权或者限制有关股东的权利D．责令调整董事、高级管理人员或者限制其权利