在与外向型客户进行沟通时，应做到：态度热情、多倾听，与对方建立非正式关系，切忌态度冷淡。（ ）

此题为判断题(对，错)。

[单选题]正式沟通与非正式沟通属于（）A.人际沟通B.组织沟通C.双向沟通D.网络沟通

[多选题] 与非正式组织成员沟通时，应注意（）。A . 以诚相待B . 试图劝服其退出C . 以情感人，以理服人D . 换位思考，寻求其与正式组织的共同点

[问答题]论述正式沟通与非正式沟通在管理上的意义。

[多选题] 与客户沟通时倾听的技巧有（）A .专心致志的倾听B .理解客户的言外之意C .适时打断客户D . D.积极回应客户

[多选题] 销售员与客户进行有效沟通应做到（）。A . 自信B . 体谅对方C . 适当作出提示D . 善用询问与倾听

[问答题]论述正式沟通与非正式沟通的优缺点及其在管理上的意义。

[单选题]沟通技巧主要包括自信的态度、体谅他人的行为、适当提示对方、（）、善用询问与倾听。A .肯定他人的行为B .协调与他人关系C .有效地直接告诉对方D .善与他人合作

[多选题] 与网络客户进行沟通时，应（）A . 给顾客准确的推介B . 坦诚介绍商品的优点与缺点C . 多检讨自己D . 换位思考，理解顾客意愿

[问答题] 怎样协调正式沟通和非正式沟通的关系？

[单选题]开敞空间是外向型的，限制性与（）较小。A .联系性B .密切性C .私密性D .收纳性