客户满意不断强化导致（ ）。

A．产品质量上升

B．产品价格下降

C．客户信任

D．终身客户

[单选题](　　)是客户对某一企业.某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意不断强化的结果。A.客户忠诚B.客户认同C.客户满意D.客户信任

[单选题]（　　）是客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意不断强化的结果。A.客户忠诚B.客户认同C.客户满意D.客户信任

[名词解释] 客户满意

[单选题]SIPOC模式把客户包括进了生产过程，提出了要不断改进知识、设计和输入，以便不断改进客户满意度。其中，S是指（）。A.供应商B.输入C.输出D.客户

[判断题] 员工满意是客户满意的基石。（）A . 正确B . 错误

[名词解释] 客户满意（CS）

[填空题] 客户满意的横向层面有（）、（）、视听满意、（）、服务满意。

[判断题] 客户忠诚是指客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意的不断强化的结果，与客户满意倾向于感性感觉不同，客户忠诚是客户在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。（）A . 正确B . 错误

[填空题] 我们的一切服务营销工作都要“（）”，不断提升客户满意度、忠诚度和依存度，与客户建立起“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系。

[填空题] 客户满意的层次为（），精神满意层与（）。