评估是一种对服务质量，效果的客观评判活动。( )

A．正确

B．错误

[单选题]顾客对服务质量的满意度是一种非财务的评估方法，衡量服务质量的五个关键因素不包括（　　）。A.有形因素B.可靠度C.服务保证D.舒适度

[单选题]导游服务质量最终将由（）评判。A .其它合作伙伴B .旅行社C .旅游者D . D.旅游局

[单选题]对电信服务质量进行综合评判的标准是（）。A．网络接通率 B．用户满意程度 C．品牌知名度 D．业务普及程度

[填空题] 电信服务质量评判的标准是（）。

[单选题]对饭店服务质量最具权威的最终评估是（）。A . 有关部门的评估B . 饭店的自我评估C . 顾客的评估D . 员工的评估

[单选题]能够综合评判电信服务质量的指标是（ ）。A．全网接通率 B．网络可用度 C．用户满意度 D．电信业务普及率

[判断题] 物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和，管理流程主要包括物流信息收集、现状分析、内容制定、综合评价四个方面。A . 正确B . 错误

[判断题]物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和。（　　）A.对B.错

[判断题]物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动的总和。（　　）A.对B.错

[判断题]评估出现在介入之后,是对辅导的一种有效的评判。( )A．正确B．错误