大堂经理要观察客户的外貌特征和神情举止， 同时也要注意了解客户( )来判断是否为优质客户

A．办理业务类型

B．个性特征

C．年龄特征

D．职业类型

[单选题]大堂经理在处理客户咨询和纠纷时要注意( )A．隔离客户后再与其争辩B．对于不清楚的问题告知客户次日再为其解决C．对于客户的疑问和相关业务咨询，积极进行回应或转介到相关岗位处D．直接通知网点负责人进行处理

[单选题]大堂经理在指导客户时需要注意的有( )A．告知机具操作流程，然后服务其他客户B．遇到不熟悉的机具操作，引导客户至柜台办理C．熟悉机具的使用方法和流程，并按正确流程进行指导D．熟悉机具的使用方法和流程，并代替客户进行机具操作

[主观题]大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。判断对错

[主观题]大堂繁忙时，大堂经理要调动好自己情绪，为客户提供便捷服务。判断对错

[单选题]大堂经理在为客户服务时，要注意保持优雅的仪态，表情神态要谦恭、友好，下列关于说法错误的是（）。A . 专注之时看双眼，交流久时看面部，相距较远看全身，紧盯局部令人生厌。B . 微笑要做到发自内心、自然大方，要有眼神、眉毛、嘴巴、表情等来协作完成，需要进行训练。C . 标准站姿包括规范站姿、叉手站姿、背手站姿和背垂手站姿。D . 坐姿的要求之一是至少做满椅子的1/2。

[单选题]大堂经理在了解客户需求后，在引导客户时，标准手势（）A . 单手指向客户需要办理业务的方向B . 高举移动柜员夹指向客户需要办理业务的方向C . 右手五指并拢，手心向上，指向客户需要办理业务的方向

[判断题] 大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。（）A . 正确B . 错误

[判断题] 大堂繁忙时，大堂经理要调动好自己情绪，为客户提供便捷服务。（）A . 正确B . 错误

[主观题]大堂经理要将识别出的优质客户推荐给个人客户经理。判断对错

[单选题]遇到客户异议或投诉时，大堂经理要( )。A．沉着冷静B．表情放松C．认真听取客户的意见D．问清原因，找到问题的关键E．及时现场处理客户异议