(文件五)

类别：电话录音

来电人：陆华涛总裁

收电人：李峰综合事务部经理

日 期：11月21日

李峰：

公司负责市场的副总裁魏征后天正式上任。你安排一下，帮他熟悉公司的情况。魏总有非常丰富的市场经验和运作能力，在公司的未来市场拓展方面能担重任。在上次和我们沟通中，他提到要尽快组建市场营销队伍，此类人员的大规模招聘工作也要提上日程。等他上任后你要和他充分沟通，配合他完成销售团队的组建工作，有问题可以随时联系我。

总裁陆华涛

文件五的回复表

回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“√”)

口信件／便函

口电子邮件

口 电话

口 面谈

口不予处理

口其他处理方式，请注明

回复内容：(请作出准确、详细的回答)

[主观题](文件六)类别：便条来件人：柯欣 行政专员收件人：李峰 综合事务部经理日 期：11月20日李经理：最近我发现考勤情况越来越糟糕，打卡形同虚设，迟到也司空见惯。我和各个部门的经理谈过，希望他们能严格执行考勤制度，但他们只是简单答应，并未采取实际措施。此外，各部门的加班申请也越来越多，我觉得有必要向各个部门严肃地提醒这个问题，您如有空，想和您讨论一下。柯欣文件六的回复表回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“√”)口信件／便函口电子邮件口 电话口 面谈口不予处理口其他处理方式，请注明回复内容：(请作

[主观题](文件八)类别：电话留言来电人：肖玲堂劳动关系主管收电人：魏少杰人力资源部总监日 期：11月20日魏总：上周我参加了市人力资源和社会保障局举办的劳动关系研讨会。在会上，我发现信息技 术行业的很多公司都在与员工签订合同时加上了竞业限制条款。其实是否加入竞业限制条 款，在公司内部也曾经讨论过多次，但一直没有获得通过。鉴于目前公司离职率的不断上升， 我认为应当尽快将竞业限制条款加入到劳动合同中去。但哪些人应该加、怎么加还需要和您 探讨一下。肖玲堂文件八的处理表回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“√

[多选题] 电话录音的主要作用是：（）A .工作分析的客观依据B .为处理服务纠纷和棘手问题提供了有效证据C .培训工作的案例资源；D .绩效评估的参考信息

[单选题]电话录音属于证据中的（）。A .视听资料B .书证C .物证D .证人证言

[单选题]电话录音属于证据中的（）。A.视听资料B.书证C.物证D.证人证言

[问答题] 在电话监听工作中，什么是电话录音监听？

[填空题] 在服务质量管理中，电话录音是随机监听的有效（）形式。电话录音可以视客户服务中心录音资源的配备状况有选择性的实施或在服务的全过程实施。

[问答题] 通信调度电话录音至少保留几个月？

[单选题]根据《基金管理公司投资管理人管理指导意见》的规定，基金管理公司的固定电话录音应当保存的时限是()。A．五年以上B．十年以上C．三年以上D．二十年以上

[填空题] 《供电服务规范》中规定，供电服务热线电话应当具备录音功能，电话录音至少应当保留（）