给客户的邮件、传真中用字应仔细斟酌，避免用词生硬、尖刻、不礼貌，发重要邮件或传真前应征求部门主管意见。( )

[填空题] 传真机最好用来传送（）邮件。

[单选题]电子数据交换与传真或电子邮件的区别在于（）。A . 是否需要人工介入操作B . 数据量的大小C . 接收双方D . 传输内容

[判断题] 事情已经处理完毕，可以删除、销毁与客户间往来的邮件、传真。（）A . 正确B . 错误

[填空题] 虚拟传真中的传真模板功能：可根据用户常用的传真格式创建（）和（），并可对模板进行修改、删除等操作。

[单选题]传真机最好用来传送以下哪种邮件？（）。A .一般的图纸B .机密文件C .很长的文件D .感谢信

[判断题] 传真、电传和电子邮件都属EDI范畴。A . 正确B . 错误

[填空题] 客户可以通过多种语音、（）、彩信、电子邮件、WAP、WEB、传真、（）等多种接入方式与客服中心交互，实现客户与客服中心的多媒体交互服务功能。

[主观题]事情已经处理完毕，与客户间往来的邮件、传真可删除、销毁了。( )

[问答题] 参加会议人员应避免哪些不礼貌行为？

[问答题] 握手时应避免的不礼貌的行为有哪些？