A．双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。
B．遵循耳、肩、腰、膝、踝五点一线原则，双眼平视前方，下颌稍微内收，颈部挺直。
C．是指人在活动中各种身体姿势，行为举止的总称。
[多选题] 以下哪些是形体仪态的禁止行为（）A . 串岗、聊天、嬉笑、喧哗、吃零食、抽烟、扔下客户接听电话或无精打采、东倒西歪，前仰后靠；B . 接待客户时伸懒腰、打哈欠、挖耳朵、剔牙、修指甲、吹口哨、哼歌曲等，打喷嚏时应捂住嘴，不唾沫四溅；C . 双手叉腰，插入衣裤，敲桌子或玩弄物品；D . 辱骂客户，与客户发生争吵
[单选题]按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"礼让"的规范描述不正确的是（）A . 员工在行进中，对面来有客户时，应适时迈向一侧B . 员工在行进中，对面来有客户时，应向客户点头致意C . 员工在行进中，对面来有客户时，应向客户欠身致意D . 员工在行进中，对面来有客户时，应致以问候：请慢走
[单选题]下列对仪态的要求说法正确的是（）。A . 仪态的要求包括：站立服务、微笑服务、敬语服务、真诚服务；B . 仪态的要求包括：礼仪服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务；C . 仪态的要求包括：礼貌服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务；D . 仪态的要求包括：微笑服务、站立服务、耐心服务、真诚服务；
[多选题] 按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"鞠躬"的规范描述正确的有（）A . 与客户交错而过时，30度鞠躬礼B . 在柜台内迎接客户时、指引客户填单时、向客户递送单据时、解答客户疑问时，可保持15度欠身C . 接送客户时，行15度鞠躬礼D . 初次见面或感谢客户时，行45度鞠躬礼E . 向客户真诚致歉时，行90度鞠躬礼
[单选题]按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"规范蹲姿"的说法不正确的是（）A . 男士可采取"高低式"蹲姿B . 男士可采取"交差式"蹲姿C . 女士可采取"高低式"蹲姿D . 女士可采取"交差式"蹲姿
[单选题]按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"行进指引"的规范描述不正确的是（）A . 请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身B . 若双方并排行进时，服务人员应居于左侧C . 若双方单行行进时，服务人员应居于右后方约一米左右的位置D . 在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调
[单选题]按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"规范坐姿"的入座要求描述不正确的是（）A . 入座时双脚与肩同宽并行，同时尽量轻稳，避免座椅乱响，噪音扰人B . 男士应注意右手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面C . 女士在入座时应右手轻按住衣服前角，缓缓坐下D . 女士在入座时应左手抚平后裙摆，缓缓坐下
[单选题]按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"规范坐姿"的坐姿要求描述不正确的是（）A . 头部挺直，双目平视，下颌内收B . 挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面1/2C . 若面前有桌子，可双手自然交叠将手腕至肘部的三分之二处轻放在桌面上D . 身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部
[单选题]按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"指引填单"的标准手势描述不正确的是（）A . 指引填单时，文字方向正向客户，指引过程中保持微笑，适时与客户进行目光交流B . 左手以中指和无名指指腹外侧触及纸面进行指引，必要时用单指指引C . 明确小范围内容时，可在该范围下方划横线，并配合语言指引D . 明确小范围内容时，可在该范围周围划圈，并配合语言指引
[单选题]按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"规范站姿"的姿势要求描述不正确的是（）A . 要求任何时候都保持端正站姿，不可动摇B . 要求不能叉腰C . 要求不能抱胸D . 要求不倚不靠