在网点，由于上一位客户办理的业务很复杂，客户已经等了40分钟，这时，柜员如果面对客户的表达，你认为最恰当的说法是( )。

A．对不起，耽误您时间了

B．不怨我，哪位客户填单太慢了

C．您好，感谢您40分钟的耐心等待

D．实在抱歉，都怨我，我给您鞠个躬吧

[单选题]在网点，由于上一位客户办理的业务很复杂，某客户已经等了40分钟，面对该客户，你认为最恰当的说法是（）。A .对不起。耽误您时间了B .不怨我，刚才那位客户填单太慢了C .您好，感谢您40分钟的耐心等待D .实在抱歉，都怨我，我给您鞠个躬吧

[判断题] 柜员服务过程中上一位客户业务办理完毕与呼叫下一位客户办理业务的时间不超过10秒钟.A . 正确B . 错误

[单选题]柜员在上一位客户业务办理完毕与呼叫下一位客户办理业务的时间间隔不超过（）A . 15秒钟B . 10秒钟C . 5秒钟

[多选题] 单个柜员为客户办理（）业务A . 个人结算B . 个人储蓄C . 单位结算D . 贷款E . 代收代付

[单选题]专注办理业务：按照“现场客户优先的原则”，柜员应专心为客户办理业务，原则上（）。A . 不接听电话，特殊情况需简短接听、快速结束B . 不接听电话C . 简短接听、快速结束D . 可随意接听

[单选题]客户办理ETOKEN解锁业务，柜员无需输入（）。A . 客户名称B . ETOKEN显示的动态口令C . 证件类型D . 证件号码

[多选题] 机构客户办理基金业务时需将（）交柜员办理。A . 组织机构代码B . 企业法人营业执照C . 法人代表授权委托书D . 经办人有效证件E . 借记卡

[判断题] 银行承诺为客户办理某笔柜面业务在5分钟内可以完成，而实际上只花了3分钟就能完成了一笔业务，这是方便附加。（）A . 正确B . 错误

[单选题]邮政储蓄网点的综合柜员可以代客户办理申领卡。A .正确B .错误

[判断题] 某银行的一家营业部发现每天在其公告的营业时间最后20分钟已经没有客户办理业务了，这种情况下其部门负责人可以提前停止营业。()A . 正确B . 错误