关于火灾应急预案的表述，正确的是( )

A．发现火情时，大堂经理应尽快组织人员实施灭火自救，防止火势蔓延

B．第一时间拨打119报警电话

C．同时迅速向上级行服务突发事件应急处理办公室报告火灾情况。

D．及时将现金、凭证和账簿转移到安全地方，做好金库、柜台等重点场所的防盗、防抢工作。

E．做好客户和员工疏导转移工作，维护现场秩序，安排人员引导消防车抵达火灾现场，积极配合消防人员工作。

[单选题]营业发现火情时，营业网点负责人应尽快组织人员实施灭火自救，防止火势蔓延，并于第一时间( )。A．向服务突发事件应急处理领导小组报告B．将现金、凭证和账簿转移到安全地方C．做好金库、柜台等重点场所的防盗、防抢工作D．拨打119电话报警

[单选题]营业发现火情时。营业网点负责人应尽快组织人员实施灭火自救，防止火势蔓延，并于第一时间（）。A .向服务突发事件应急处理领导小组报告B .将现金、凭证和账簿转移到安全地方C .做好金库、柜台等重点场所的防盗、防抢工作D .拨打119电话报警

[多选题] 关于火灾应急预案的表述，正确的是（）。A .发现火情时，大堂经理应尽快组织人员实施灭火自救，防止火势蔓延B .第一时间拨打119报警电话C .同时迅速向上级行服务突发事件应急处理办公室报告火灾情况D .及时将现金、凭证和账簿转移到安全地方，做好金库、柜台等重点场所的防盗、防抢工作E .做好客户和员工疏导转移工作，维护现场秩序，安排人员引导消防车抵达火灾现场，积极配合消防人员工作

[主观题]大堂经理应尽可能关注到每位进入网点的客户。此题为判断题(对，错)。

[多选题] 关于大堂经理在大厅站姿，表述正确的是（）。A .站在营业大厅时，应采用标准站姿。B .站在可同时兼顾门口进人客户和大厅内客户情况的位置。C .在营业网点内巡视时，应站在客户群的斜后侧，观察现场状况，避免正面站在客户前方。D .为表现站姿的威严。可将双手背于身后。E .要执行要点是应当保持标准的站、坐、行姿。

[单选题]关于大堂经理亲和力微笑表述正确的是（）。A .要笑不露齿B .要保持距离，至少5米以上C .眼含笑意，露出6—8颗牙齿D .为表示坦诚，要开怀大笑

[多选题] 关于抢劫应急预案的表述，正确的是（）。A .当不法分子在网点实施抢劫时，营业网点应立即向110报警，同时向上级行服务突发事件应急处理办公室报告事件情况。B .保安人员迅速疏散客户，如客户受到伤害，网点人员应积极对受伤客户迅速实行救助。C .将现金、凭证和账簿转移到安全地方。D .犯罪分子作案未遂逃跑，有关人员保护好现场及监控录像，如实向公安部门提供有关隋况。E .经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后。做好客户和媒体的公告工作。

[单选题]大堂经理对大堂的管理应做到（）的覆盖。A . 30%以上B . 50%以上C . 80%以上D . 100%。

[单选题]应急预案的实施包括应急预案的宣传教育培训、应急预案的演练和应急预案的修订。根据《生产安全事故应急预案管理办法》，下列关于应急预案实施的说法中，正确的是

[单选题]应急预案的实施包括应急预案的宣传教育培训、应急预案的演练和应急预案的修订。根据《生产安全事故应急预案管理办法》，下列关于应急预案实施的说法中，正确的是