“向客户销售与原来产品相比更高级别的产品或服务，将客户升级”属于客户关系增值维护方式中的()。

A．向上营销

B．交叉营销

C．组合营销

D．情感营销

[判断题] 客户经理进行客户关系维护的对象是优质客户，向优质客户营销产品和服务，在此基础上通过客户关系维护活动稳固和改善与优质客户的关系（）A . 正确B . 错误

[单选题]（）是客户经理维护客户关系的基础性工作，是提供产品服务、分析客户价值、推进合作关系的依据。A .对客户综合信息的采集B .引导新的金融产品消费C .产品服务跟踪D .实施动态管理

[主观题]客户关系管理就是客户服务 ( )此题为判断题(对，错)。

[判断题] 客户关系管理就是客户服务A . 正确B . 错误

[判断题] 星级客户关系维护4+N的N是指各级行为星级客户提供的各项增值服务（）A . 正确B . 错误

[多选题] 客户关系维护的操作工具包括（）、客户财务分析与评价、银行产品手册、知识库、产品展示等。A . 专家团队B . 客户档案C . 技术保障与客户服务系统D . 业务总结（分析）报告

[多选题] 客户关系维护的目标（）。A . 改善银行与客户之间关系B . 实现银行的利润最大化C . 提高客户满意度D . 提高银行的市场竞争力

[多选题] 客户关系维护的要点（）。A . 制订高效、合理的客户维护目标和计划B . 把握每一次与客户接触的机会C . 充分了解客户D . 注重分析和记录E . 差别化管理

[单选题]销售完成后，企业不断联系客户，提供有关改进产品和新产品的信息，这种客户关系称为？（）A .能动型B .负责型C .基本型D .伙伴型

[多选题] 员工向客户推荐产品或提供服务时，应向客户提供（）的信息。A . 清楚B . 真实C . 可靠D . 必要