为提高民航的运输服务质量，需要对航空运输服务质量进行策划。在进行质量策 划前，应通过（ ）来准确地了解顾客的需求。

A．质量分析

B．质量检验

C．工作过程分析

D．顾客需求信息的收集和分析

[多选题]航空运输服务质量维度包括（　　）。A.可靠性B.响应性C.保证性D.时间性E.安全性

[单选题]航空运输服务质量的构成要素不包括（）。A.过程质量B.结果质量C.环境质量D.产品质量

[单选题]航空运输服务质量的构成要素不包括（）。A.过程质量B.结果质量C.环境质量D.产品质量

[单选题]航空运输服务质量的构成要素不包括（　　）。A.过程质量B.结果质量C.环境质量D.产品质量

[多选题] 公共航空运输企业应当以（）为准则，采取有效措施，提高运输服务质量。A . 保证飞行安全B . 提供良好服务C . 文明礼貌D . 航班正常E . 热情周到

[单选题]航空运输服务质量以“安全第一、飞行正常、( )”为质量总方针。A．服务质量B．优质服务C．保证安全D．科学合理

[单选题]测量与控制航空运输服务质量的主要方法是（）。A.排列图B.因果图C.对策表D.时间分布法

[单选题]测量与控制航空运输服务质量的主要方法是（）。A.排列图B.因果图C.对策表D.时间分布法

[单选题]测量与控制航空运输服务质量的主要方法是（　　）。A.排列图B.因果图C.对策表D.时间分布法

[单选题]测量与控制航空运输服务质量的主要方法是（  ）。A.排列图B.因果图C.对策表D.时间分布法