一、简单寒暄

1、□您怎么过来的？交通还方便吧!

[主观题]□您怎么过来的？交通还方便吧!

[单选题]“您累了休息一下吧！”这种寒暄的方法是（）。A.问候式B.询问式C.描述式D.言他式

[多选题] 客户要办理简单的非现金业务，您会怎么做？（）A . 启动大堂经理后备流程B . 使用巧妙问题提问，看是否有可能建议客户使用自助服务机C . 启动移动柜员，协助客户填表D . 以上都不是

[判断题]道路交通标线是一种方便、简单、实用、经济的交通安全设施。（）A.对B.错

[判断题]道路交通标线是一种方便、简单、实用、经济的交通安全设施。（:A.对B.错

[单选题]“您累了休息一下吧！”这种寒喧的方法是（　）。A.问候式B.询问式C.描述式D.言他式

[单选题]封闭式提问技巧包括下列哪几个方面 ( )A．您的腿还疼吗?B．您今天感觉怎么样?C．您有几个小孩?D．您对医院的环境有什么看法E．您满意这种颜色吗?

[多选题] 有人在您面前吸烟您通常应该怎么做？（）A .听之任之；B .自己躲开；C .开窗通风；D .劝阻吸烟者；

[主观题]简单的描述写你的项目经验吧？

[单选题]“您今天的气色好多了，是吧?”属于常见提问方式中的A.封闭式B.开放式C.复合式D.探索式E.偏向式