处理质量异议的依据是（）。

[填空题] 备件质量异议的处理原则（），谁负责处理质量异议。

[单选题]征信异议处理人员核查和处理异议的期限是（）。A . 自收到异议之日起10日内B . 自收到异议之日起20日内C . 自收到异议之日起15日内D . 自收到异议之日起30日内

[多选题] 对异议处理仍有异议的处理，可以()。A . 向媒体寻求帮助B . 向当地中国人民银行征信管理部门申请在个人信用报告上发表个人声明C . 向中国人民银行征信管理部门反映D . 向政府有关部门反映或上访E . 向法院提起诉讼，借助法律手段解决

[多选题] 以下（）是处理异议的态度。A .情绪放松，不可紧张B .认真倾听，真诚欢迎C .尊重客户，灵活应对D .准备撤退，保持后路

[多选题] 处理异议的基本步骤是（）。A . 测定异议B . 了解异议C . 求证异议D . 处理异议

[多选题] 告警处理质量评估依据有（）A .告警处理完整率B .告警派单及时率C .告警派单平均时长D .告警派单合格率

[填空题] 在处理外部质量异议时，（）部门人员应对其质量问题作出定性、定量判定。

[单选题]不是施工质量事故处理的依据是（）。A . 质量事故实况资料B . 特别重大事故C . 合同文件D . 技术文件

[单选题]处理招标投标异议的主体是（）。A .有管辖权的行政监督部门B .招标人或其委托的招标代理机构C .有管辖权的人民法院D .行政监督部门的同级人民政府

[单选题]处理顾客异议的正确方法是（）。A . 据理力争B . 调查事实，及时反馈C . 保持沉默D . 置之不理