对民俗、习惯和文化有差异的旅客提供差异服务会引起旅客的不满，从而降低航空公司的档次。

[判断题] 航空公司服务环境的好坏将直接影响到公差型旅客对航空公司的选择。A . 正确B . 错误

[单选题]为持CA航空公司常旅客服务卡的旅客输入卡号指令。（）A . SSR TKNE CA HK/CA 卡号/PNB . SSR FQTV CA HK/CA 卡号/PNC . SSR FOID CA HK/CA 卡号/PND . SSR FQTV CA HK/CA 卡号

[判断题] （）如因航空公司原因造成旅客在经停站漏乘，航空公司应免费提供旅客在等候后续航班期间的膳宿。A . 正确B . 错误

[多选题]下列各项属于航空公司为旅客提供的附加产品的有（　　）。A.客舱专用拖鞋B.飞机的客舱C.多种航空食品D.干净的座位E.空乘人员的悉心服务

[单选题]对航空公司而言，航班上每名旅客的边际成本为( )。A.航班总成本/旅客运输量B.航班成本变化量/旅客运输量C.航班成本变化量/旅客运输量变化量D.航班

[判断题] 因航空公司原因旅客不能按原航班或舱位成行，旅客可选择退票，航空公司免收退票手续费。（）A . 正确B . 错误

[单选题]某航空公司为了提供令旅客满意的航空客运服务，提出在票务航班安排和机上餐饮等几个具体方面不断提高服务质量。该项策略强调的是航空客运服务这一整体产品的（ ）层次。 A．核心产品 B．有形产品 C．附加产品 D．延伸产品

[单选题]某航空公司为了提供令旅客满意的航空客运服务，提出在票务航班安排和机上餐饮等几个具体方面不断提高服务质量。该项策略强调的是航空客运服务这一整体产品的（ ）层次。A．核心产品B．有形产品C．附加产品D．延伸产品

[单选题]客舱内为旅客提供餐食供应品的成本属于航空公司的( )。A.运输成本B.销售费用C.管理费用D.财务费用

[单选题]客舱内为旅客提供餐食供应品的成本属于航空公司的( )。A.运输成本B.销售费用C.管理费用D.财务费用