国家标准中有几个基本术语，其中()为保证某一产品、过程或者服务质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动。

[单选题]国家标准中有几个基本术语，其中()为保证某一产品、过程或服务质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动。A . 质量体系B . 质量控制C . 质量方针D . 质量管理

[单选题]为使人们确信某一产品、过程或服务质量能满足规定的质量要求所必须的有计划、有系统的全部活动称为（ ）。A．质量管理B．质量体系C．质量控制D．质量保证

[多选题]国家质量监督检验检疫总局发布的《质量管理和质量保证》国家标准中的基本术语包括：质量方针、（　　）。A.质量管理B.质量体系C.质量控制D.质量保证E.

[单选题]《导游服务质量》国家标准是于（）年制定的。A.1993B.1995C.1997D.1999

[多选题] 在国家《质量管理和质量保证体系》标准中，质量控制是指为保证某一()质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动。A . 产品B . 过程C . 运输D . 服务E . 消费

[主观题]国家标准《导游服务质量》对导游人员仪容仪表的要求？

[单选题]《动车组列车服务质量规范》中规定：垃圾袋符合国家标准，印有（）标志。A . 乘务单位B . 使用单位C . 担当单位D . 制造单位

[判断题] 当产品或服务质量不满足规定的质量要求时，质量改进可以提高质量水平，满足质量要求；当产品质量已满足规定的质量要求时，质量改进的作用是致力于满足比规定要求更高的要求，以不断提高顾客的满意程度。（）A . 正确B . 错误

[判断题] 《非空调列车服务质量规范》中规定：车厢内空气质量符合国家标准。运行途中，车内温度冬季不低于14℃。A . 正确B . 错误

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站服务质量标准划分为（）等级。A . 一等站、二等站、三等站、四等站、五等站五个B . 小站、中间站、大站、特等站四个C . 小站、中间站、大站三个D . 小站、大站两个