“尊客爱货热情周到”是铁路职工在长期的实践活动中形成的（）准则。

[单选题]尊客爱货，指的是铁路铁路职工对自身服务对象的（）和道德情感。A . 认识B . 接待C . 态度D . 服务

[判断题] 树立全心全意为人民服务的观念是贯彻尊客爱货、热情周到的思想基础。A . 正确B . 错误

[单选题]尊客爱货，指的是铁路职工对自身服务对象的（）和道德情感。A .态度B .表情C .影响D .意见

[判断题] “尊客爱货”指的是铁路职工对自身服务对象的态度和道德情感。A . 正确B . 错误

[单选题]热情周到，指的是铁路运输服务的（）及所要达到的效果。A .优质程度B .运输过程C .礼貌待客D .关心程度

[单选题]在铁路职业道德建设方面，（）提出了“安全正点、尊客爱货、优质服务”。A . 1982年B . 1983年C . 1984年D . 1985年

[判断题] 热情周到，指的是铁路运输服务的质量高低及所要达到的效果。A . 正确B . 错误

[单选题]（）不符合热情周到服务的要求。A.宾客低声交谈时，应主动回避B.仔细倾听宾客的要求，必要时向宾客复述一遍C.宾客之间谈话时，不要侧耳细听D.宾客有事招

[单选题]热情周到的服务是构架通向客户桥梁的（）A .第四步B .第三步C .第二步D .第一步

[单选题]下列选项中，（）不符合热情周到服务的要求。A . 宾客低声交谈时，应主动回B . 仔细倾听宾客的要求，必要时向宾客复述一遍C . 宾客谈话之时，不要侧耳细D . 宾客有事招呼时，要赶紧跑步上前询问